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政务热线工单管理系统
项目描述：
　　坐席登录后处理接入电话相关的来电弹屏，填写业务信息后对工单进行暂存、流转，归档等操作。
　　包含知识库、公告、客户管理、排班、话术、统计分析、培训、考试，任务等辅助功能
开发环境及技术：
MySQL、IDEA、hibernate、Extjs、Chrome等；
项目负责：
　　负责整个项目的UI设计；
　　使用Extjs4搭建前端架构；
　　使用jssip编写软电话；
　　负责全部前端代码编写；
　　负责政务热线中工单回访模块：
　　可对已完成的工单进行回访，从而获得用户对坐席的满意度评价。
　　全部回访：该功能查看当前登录账号所属部门下所有待处理或已处理回访信息。
　　待处理回访：该功能查看当前登录账号所属部门下由办结工单所生成的待处理回访信息。
坐席对工单进行人工回访后填写表单，当结果为好评时，完成归档。该模块可查看工单详情、进行外呼、查看历史回访和历史整改记录。
　　已处理回访：查看当前登录账号所处理过的回访信息。
　　全部回访整改：查看当前登录账号所属部门下所有待处理和已处理回访整改信息。
　　待处理回访整改：查看当前登录账号所属部门下所有待处理回访整改信息。
　　当结果为差评时，回访工单流转至上级回访整改模块，由上级给出整改意见后重新返回给坐席处理，
　　以此循环，直到回访结果为满意为止。
　　已处理回访整改：查看当前登录账号处理过的差评整改信息。
负责政务热线中工单复合模块：
　　对已办结的工单进行复核操作。
　　全部复核：所有待处理和已处理复核信息。
　　待处理复核：查看当前登录账号所属部门下所有待处理的复核工单，填写复核结果,复核意见,保存完成复核处理。该模块可查看工单详情。
　　已处理复核:查看当前登录账号处理过的复核工单。

　　　在线客服系统

项目描述：
　　坐席登录后与访客进行线上对话，可发送文件、图片、表情等内容。包含新建工单、新建客户、服务小记、转接会话、会话协助、发起评价、知识库、话术等功能。
开发环境及技术：
Hbuilder、vue、js、Extjs、Chrome等；
项目负责：
　　负责客服端前端编写及UI设计。
　　负责访客端前端编写及UI设计。
　　负责客服端在线客服与政务热线系统的联动功能实现。
　　在线客服分为三部分，一是会话列表包含在线、离线、已结束会话，会话列表会话基本信息及未读消息数。二是对话界面，包含常用的聊天功能及创建工单，发起评价，转接等功能。三是协助功能，包含客服常用的话术、知识库、访客信息、待处理会话转接。
　　会话管理：对历史会话进行删除，查询操作，可查看具体会话内容。
　　服务小记：类似工单，是对此次会话的一次总结。可对具体会话添加删除小记。
　　黑名单管理：会话列表中加入黑名单的会话在此显示,选中会话,可在此恢复会话。
　　评价管理：发起过评价的会话在此显示,选中会话查看对应会话信息。
　　留言管理：当无客服在线时,访客创建的留言内容在此查看。留言管理分为我的待处理留言和已处理留言。上级领导可在留言管理中对留言进行分配，分配到具体客服或群组下。
　　敏感词管理：会话中发送敏感词后对方会屏蔽改词语并提示发送人。
　　在线客服监控：实时监控坐席工作状态及对应会话内容。
　　在线客服报表：对在线客服数据通过各种指标进行统计计算，以列表和图标形式展示。
　　在线客服配置

　　　　移动端项目

移动端业务办理系统
　　给客服使用的工单办理小程序。与政务系统账号进行绑定，审核通过后可对同账号下工单进行操作处理。包括待签收、待处理、已处理三大模块。可查看工单详情，处理流程、工单统计、服务评价等相关信息。
移动端业务受理系统
　　给访客使用的工单受理小程序。使用手机号进行注册，也可微信一键登录。包括我要咨询、我要建议、我要投诉三大模块，填写表单信息交给客服处理。可查看我的在办、已办工单，办理进度等相关信息。
可对具体工单进行服务评价。
移动端在线客服
　　在线客服小程序端，访客使用，可发送文字、文件、图片、表情等内容。还包括评价、留言、抖屏提醒等功能。
智慧园区小程序
　　园区物业小程序，包含访客端，管理端，包含智慧停车，缴纳停车费，物业水电费，开具发票，预约入园、会议，物业报修，招租招商等功能。