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一、 客服系统（PC 端产品 主推客服部）
项目分析：
项目意义：利用现有的后台数据，描绘用户画像、分析用户行为，精准定位客户的需求，提高客服的工作效率， 解放客服的人力成本，改变传统电话、邮件、QQ 等客户营销方式，打造主动式营销方式。同时客服系统整体优化了 原来的电话系统，采用全新的语音导航，提高客服解答客户疑问的效率，并对客服 的服务质量进行评估，计算客服的绩效，让客服部的薪资结构更加科学。
建设目标：
1.优化原有的电话系统，提高通话质量，优化客户通话体验，解决断线等原系统存在的问题；
2.建立用户画像，分析用户行为，提高客服的工作效率；
3.建立客服考核体系，优化客服部各组人员，同 时对客服部薪资结构进行优化。
项目职责：
1.与开发部门协调，确认项目的立项时间、开发时间和上线时间；
2.通过调研，分析客服 部需求，删减或添加拟定的功能；
3.项目落地后继续收集需求，整理迭代功能。

二、 工单系统（PC 和 app 两端产品 主推公司内部所有员工）
项目分析：
项目意义：通过工单系统规范公司内部的工作流程，提高工作效率，使问题不再拖而不决,明确相 应岗位的职责以及事件流程。
建设目标：
1. 建立系统的事件流程，定义事件延期的责任部门和责任人；
2. 告别纸质化流程，转到线上统一管理；
3. 根据事件数据分析，优化公司内部部门结构以及事件处理流程。
项目职责：
1.与开发部门协调，确认项目的立项时间、开发时间和上线时间；
2.通过调研，分析各 个需求，删减或添加拟定的功能；
3.项目落地后继续收集需求，整理迭代功能。

三、 小哥出行（共享汽车 app)
项目分析：
项目介绍：通过共享模式为用户提高新能源汽车租赁服务，采用分时租赁和整包租赁的方式满足用户 的 出行需求。
功能亮点：在现有共享汽车 APP 的基础上，重新优化流程，使用户用车更为便捷，并优化后台大数据分 析模块，更准确的分享用户的行为，配合运营的营销活动。 项目推广：通过优惠券赠送、免费行车的形式引进用户流量，意在通过营销战略提高用户黏度，增强 产 品的市场占有力度。 项目职责： 根据项目需求编写整套 PRD 需求文档，分析用户需求，使用场景，竞品及产品调性。

四、 金泉保险网
项目分析：
项目介绍：金泉保险网是一个在线的保险平台，面对卖保险的人，他可以提供对保险有需求的客户人员信 息，对于买保险的人，可以提供专业的问答解答，以及优质的保险销售员，综合各类信息服务买卖双方。
建设目标：建立专业、高效的保险平台，为保险买卖双方提供优质的服务，平台实现代理人入驻、普通客 户注册、提需求、发布分享信息、提问回答等功能，让买卖双方通过互联网实时交流。
项目职责： 前期需求调研，确认各个阶段的流程，最通过评审会；根据需求调研结果整理产品结构图、产品功能清单；根据需求设计原型，原型包括 APP端、PC端官网、PC端后台；协助测试部门编写测试 用例，推进开发进度，并在开发过程中对变动的需求做出评审建议。
在线原型地址：
官 网 ： https://axhub.im/pro/0c476fa22eddba9b
后台：https://axhub.im/pro/66534d207b238194
APP：https://axhub.im/pro/1dcb92d2b858f7fe

五、 行家连盟
项目分析：
项目介绍：搭建相关行业共享顾问、人才管理平台，对接企业咨询需求资源，实现人才货架式管理，合理 利用各行各业人才碎片化时间，实现双方共赢。
建设目标：建立专业、高效的人才交流平台，为客户提供优质的服务，平台实现人才入驻、客户提需求、 预约专家、在线收听课程等功能，利用平台最大化服务各类人群。
项目职责：
1. 前期需求调研，功能清单、产品结构、项目主流程确认；
2. 根据需求设计产品原型，根据需求变更调整原型；
3. 推进开发工作，讲解产品需求点，解答开发人员流程、结构等问题；
4. 跟进测试工作，确保产品完整上线。