昵称登录后显示

工作项目
1. 上门取件，将快递服务接入退货环节，缩短退货操作流程和时长，提升用户退货体验；补全退货取件环节的服务数据，丰富售后体验考核维度，行成新的业务增长点；与集团内部其他业务进行联动，不断提升产品体验和转化率。作为项目的发起人，主导并推动项目落地，上线后经过数次迭代，解决了退货地址透出不及时、单一子订单、运力不足、服务质量无法保证等诸多问题，实现闪电退货类型订单的转化率从10%增长至28%，普通退货类型的订单转化率从2%增至10%；

2. 极速退款，通过与会员团队合作，筛选并识别诚信用户，这类用户的退款申请由平台先行垫付，用户退款时长缩短65%，极大提升用户退款体验并起到行业示范作用；作为该项目的深度参与者之一，针对坏账环节进行分析，并制定相应的降低坏账率措施，同时提升极速退款的覆盖规模，使覆盖人数从7000万上升到1.7亿，覆盖订单数近47%，且坏账率控制在0.15%范围内；

3. 斗鱼管理后台重构，梳理斗鱼管理后台各功能点并重新撰写使用说明，方便研发、产品了解斗鱼管理后台全貌；根据平台特性和业务发展，主导并推动对管理后台的功能模块关、停、并、转，设计新的产品框架并推动落地；，一期用户（主播）管控中心平台建成，将用户（主播）相关的功能点按照管理对象（UID）维度汇总，方便实施一站式管理，减少跨功能点、跨子平台的操作，极大减少了客服和审核人员的操作成本；

4. 收益纠纷线上化，针对当前秀场业务最为突出的“欠薪”问题，牵头梳理了当前线下各个流程，主导秀场处罚规则制定，在产品方案上引入举证环节，引导纠纷双方在平台的见证下自主解决问题，上线后处理效率大幅提升，最短7天最多14天就有处理结果；单月的纠纷数量较之前降低50%以上，斗鱼工作人员介入率降低50%以上；

业务项目：给县城的供电局做过派单系统的产品方案，包括APP和后台管理系统；